वापसी और शिपिंग नीति

ATOG में, हमारा मानना है कि आनंद चिंतामुक्त होना चाहिए - इसलिए निश्चिंत रहें, सभी डिलीवरी मुफ़्त और पूरी तरह गोपनीय हैं! आपके राज़ हमारे पास सुरक्षित हैं, और आपके पैकेज भी। अब, मज़ेदार चीज़ों की बात करते हैं।

शिपिंग सूचना

निःशुल्क, गोपनीय और तनाव मुक्त शिपिंग - क्योंकि आश्चर्य मजेदार होना चाहिए, शर्मनाक नहीं!

शिपिंग समय-सीमा: हम शिपमेंट जल्द से जल्द भेजने की कोशिश करते हैं। ऑर्डर आमतौर पर 3-5 कार्यदिवसों में संसाधित हो जाते हैं और गुप्त पैकेजिंग में भेज दिए जाते हैं। डिलीवरी का समय स्थान के अनुसार अलग-अलग होता है। ये समय-सीमाएँ सांकेतिक हैं और वाहक की बाध्यताओं और अन्य परिस्थितियों के अधीन हैं।

सटीक शिपिंग जानकारी प्रदान करना आपकी ज़िम्मेदारी है। गलत पते या फ़ोन नंबरों के कारण खोए गए ऑर्डर के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

हम सभी ऑर्डर तीसरे पक्ष के डिलीवरी भागीदारों (शिपरॉकेट सहित) के माध्यम से सुरक्षित, अनब्रांडेड पैकेजिंग के साथ 24 घंटे के भीतर भेजते हैं।

कुछ उत्पादों में रिचार्जेबल बैटरी या बटन सेल हो सकते हैं। उत्पादों की सुरक्षा और अच्छी स्थिति सुनिश्चित करने के लिए शिपिंग विधि भिन्न हो सकती है। इसलिए, उन उत्पादों की शिपिंग अवधि ऊपर दी गई समय-सीमा से भिन्न हो सकती है।

हम वर्तमान में केवल भारत में ही शिपिंग करते हैं। अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर स्वीकार नहीं किए जाते।

वितरण

समय-सीमा: हमारी न्यूनतम डिलीवरी समय-सीमा 1 दिन (बैंगलोर के भीतर) और अधिकतम डिलीवरी समय-सीमा 5 दिन (पूरे भारत में) है। यह समय-सीमा केवल सांकेतिक है और देरी वाहक की बाधाओं या हमारे नियंत्रण से बाहर की अन्य परिस्थितियों के कारण हो सकती है।

हम केवल सेवा योग्य भारतीय पिन कोड पर ही शिपिंग करते हैं।

आपको निर्धारित समय के भीतर वाहक द्वारा पिकअप के लिए उपलब्ध होना होगा।

यदि आपको हमारी ओर से क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त होता है और आप उसे वापस करना चाहते हैं, तो वापसी के लिए दो असफल पिकअप के परिणामस्वरूप मामला बंद हो सकता है, जब तक कि आप पुनर्निर्धारण के लिए समर्थन से संपर्क नहीं करते हैं और तीसरे डिलीवरी प्रयास के लिए हम शुल्क ले सकते हैं।

आपके द्वारा दिए गए पते पर पहली डिलीवरी के प्रयास तक नुकसान या क्षति का जोखिम हमारे पास रहता है। डिलीवरी की सफल पुष्टि (हस्ताक्षर/ओटीपी/स्कैन) के बाद, स्वामित्व और जोखिम आपके पास चला जाता है।

शीघ्र डिलीवरी: क्या आपको तुरंत चाहिए? 2 दिनों से कम समय में डिलीवरी पाने के लिए चेकआउट के समय शीघ्र डिलीवरी चुनें (योग्य स्थानों के लिए)। कृपया ध्यान दें कि यह समय-सीमा केवल सांकेतिक है और वाहक की बाध्यताओं या हमारे नियंत्रण से बाहर अन्य परिस्थितियों के कारण देरी हो सकती है।

मानक डिलीवरी समय स्थान और अन्य बाह्य कारकों के आधार पर भिन्न होता है (हम वादा करते हैं कि हम आपको आवश्यकता से अधिक समय तक प्रतीक्षा नहीं कराएंगे!)।

एक बार आपका ऑर्डर भेज दिया जाए, तो हम आपको ट्रैकिंग विवरण भेज देंगे - क्योंकि प्रत्याशा ही आधी मस्ती है!

अप्राप्त वस्तुएँ: यदि वाहक गलत पते, अनुपलब्धता, या अस्वीकृति के कारण शिपमेंट को अप्राप्ति योग्य चिह्नित करता है, तो पार्सल को मूल स्थान (RTO) पर वापस किया जा सकता है। RTO पर, हम या तो (i) वास्तविक दो-तरफ़ा शिपिंग शुल्क के विरुद्ध अनुरोध पर पुनः भेजेंगे, या (ii) वास्तविक दो-तरफ़ा शिपिंग शुल्क काटने के बाद रद्द करके धनवापसी करेंगे, जब तक कि RTO ATOG/वाहक त्रुटि के कारण न हुआ हो।

वापसी नीति

हमारे उत्पादों की निजी प्रकृति के कारण, हम खोले गए, उपयोग किए गए या आंशिक रूप से उपयोग किए गए उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं कर सकते। एक बार शिपिंग या डिलीवरी के बाद ऑर्डर रद्द, वापस या बदले नहीं जा सकते, सिवाय इसके कि कानून द्वारा आवश्यक हो या डिलीवरी में त्रुटि या उत्पाद संबंधी समस्याओं की दुर्लभ स्थिति में जो पूरी तरह से हमारी वजह से हों।

अगर आपको कोई क्षतिग्रस्त, ख़राब या गलत उत्पाद मिलता है, तो डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमें सूचित करें। हम उसे तुरंत ठीक कर देंगे। हमें support_atog@atog.in पर ईमेल करें और अपनी ऑर्डर आईडी, समस्या का विवरण और समस्या दिखाने वाली तस्वीरें या वीडियो, साथ में लेबल और बिल संलग्न करें।

हम एक विशिष्ट आईडी जारी करेंगे और पिकअप या ड्रॉप-ऑफ निर्देश प्रदान करेंगे। उक्त आईडी के बिना रिटर्न अस्वीकार किया जा सकता है। स्वीकृति मिलने के बाद, हम आपको रिटर्न प्रक्रिया के बारे में मार्गदर्शन करेंगे, अन्यथा हम उन दावों को अस्वीकार कर सकते हैं जो इन शर्तों को पूरा नहीं करते हैं।

उपरोक्त जानकारी प्राप्त होने पर, हम कार्यात्मक जाँच कर सकते हैं। यदि समस्या की पुष्टि हो जाती है, तो

दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पादों के मामले में, हम प्रतिस्थापन, उसी राशि की पूर्ण वापसी प्रदान करेंगे;
विनिर्माण दोष के मामले में, हम मरम्मत या प्रतिस्थापन की पेशकश कर सकते हैं और
अगर शिपमेंट गलत हो जाता है, तो हम बिना किसी शुल्क के सही सामान भेज सकते हैं। अगर स्टॉक उपलब्ध नहीं है, तो हम आपको पूरा रिफंड या आपकी पसंद का गिफ्ट कार्ड देंगे।

ग्राहक वापसी शिपिंग का खर्च वहन करते हैं, जब तक कि वस्तु क्षतिग्रस्त या गलत न हो।

निम्नलिखित के लिए रिटर्न स्वीकार्य नहीं है:

स्वच्छता जांच में विफल रहने वाली खोली, परखी और प्रयुक्त वस्तुएं;
दुरुपयोग, अनधिकृत मरम्मत, या असंगत चार्जर/क्लीनर के कारण क्षति;
अंतिम बिक्री, बंडल, निःशुल्क वस्तुओं या प्रचार प्रस्तावों के साथ खरीदे गए उत्पाद
ग्राहक द्वारा निपटान के कारण मूल पैकेजिंग/टैग या सहायक उपकरण गायब होना, और
पैकेजिंग को कॉस्मेटिक क्षति।

विनिमय नीति

यदि उत्पाद खुला या उपयोग में नहीं आया है, तो उसे डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर बदला जा सकता है

एक्सचेंज स्टॉक की उपलब्धता पर निर्भर हैं। अगर मंज़ूरी मिल जाती है, तो वापसी और पुनः शिपिंग शुल्क लागू होंगे, जब तक कि हमसे कोई गलती न हुई हो।

भुगतान वापसी की नीति

रिफंड केवल दोष, क्षति या गलत आइटम प्राप्त होने के कारण स्वीकृत रिटर्न के लिए संसाधित किया जाता है।

रिटर्न के निरीक्षण और अनुमोदन के बाद, रिफंड की प्रक्रिया 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर की जाती है।

रिफंड मूल भुगतान विधि में जमा कर दिया जाता है, तथा उसमें से लागू शिपिंग शुल्क काट लिया जाता है; यदि यह संभव न हो, तो स्टोर क्रेडिट प्रदान किया जा सकता है।

रद्दीकरण नीति

आप ऑर्डर की स्थिति "शिपिंग के लिए तैयार" दिखाई देने तक इसे रद्द कर सकते हैं। वाहक को सौंपने के बाद, रद्दीकरण को वापसी माना जाएगा और आपको वापस की जाने वाली राशि से वास्तविक दो-तरफ़ा शिपिंग शुल्क काट लिया जाएगा, जब तक कि समस्या ATOG के कारण न हो।